Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

 1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@hawkshopbrasil.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.

Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 10 dias úteis entraremos em contato via e-mail e caso seja comprovado o defeito no produto você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.

De acordo com o CDC (código de defesa do consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto a HAWKSHOP BRASIL, preocupara com a satisfação e bem-estar de nossos clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos, assim, por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

- O prazo para desistência da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e os custos do frete será de responsabilidade do cliente.

- Se todas as condições forem respeitadas, a HAWKSHOP BRASIL fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor paga a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

- Pagamentos realizados por meio de cartão de crédito - Será solicitado o cancelamento do débito junto a administradora do seu cartão de crédito, neste caso os operadores oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.

- Pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Pix – O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do consumidor.

- Independentemente da forma de pagamento utilizada, o consumidor poderá optar pela restituição do valor em forma de crédito em nossa loja para utilização em compras futuras.

 

 Atenção:

(i) No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após nossa análise, elas serão reenviadas aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

(ii) A HAWKSHOP BRASIL não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos, essa despesa é de responsabilidade do cliente.

 

A HAWKSHOP BRASIL zela pela satisfação e bem-estar de seus clientes desta forma, acredita que esta relação deve ser pautada pela ética e confiança de ambas as partes.